ABSTRACT
RESUMO A Política Nacional de Humanização do Sistema Único de Saúde tem provocado mudanças no cenário nacional com impactos também na rede de atendimento de urgência e emergência. Objetivou-se identificar os desafios da humanização dentro de Unidades de Pronto Atendimento na visão dos gestores. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo com abordagem qualitativa, realizado por meio de entrevista semiestruturada e registro em gravador de voz, com 18 gestores médicos e enfermeiros. Para análise sistemática dos dados utilizou-se a proposta operativa para análise de dados qualitativos. Emergindo as seguintes categorias: a Política Nacional de Humanização nas Unidades de Pronto Atendimento na visão dos gestores; fatores influentes que interferem no processo de humanização; e ações dos gestores na promoção da humanização nas Unidades de Pronto Atendimento. Constatou-se que a política nacional de humanização do SUS não está clara para todos os gestores, os quais indicam como fatores prejudiciais para humanização a elevada demanda de usuários, os fatores pessoais dos profissionais e dos usuários e as condições de serviço ofertadas. Manter-se presente nos serviços de saúde e desenvolver atividades de capacitação e orientação são atitudes positivas na visão dos gestores para o desenvolvimento da humanização.
RESUMEN La Política Nacional de Humanización del Sistema Único de Salud (SUS) ha provocado cambios en el escenario nacional con impactos también en la red de atención de urgencia y emergencia. El objetivo fue identificar los desafíos de la humanización dentro de Unidades de Pronta Atención en la visión de los gestores. Se trata de un estudio exploratorio, descriptivo con abordaje cualitativo, realizado por medio de entrevista semiestructurada y registro en grabador de voz, con 18 gestores médicos y enfermeros. Para el análisis sistemático de los datos se utilizó la propuesta operativa para análisis de datos cualitativos, llegando a las siguientes categorías: la Política Nacional de Humanización en las Unidades de Pronta Atención en la visión de los gestores; factores influyentes que interfieren en el proceso de humanización; y acciones de los gestores en la promoción de la humanización en las Unidades de Pronta Atención. Se constató que la política nacional de humanización del SUS no está clara para todos los gestores, quienes indican como factores perjudiciales para humanización la elevada demanda de usuarios, los factores personales de los profesionales y de los usuarios y las condiciones de servicio ofrecidas. Mantenerse presente en los servicios de salud y desarrollar actividades de capacitación y orientación son actitudes positivas en la visión de los gestores para el desarrollo de la humanización. Urgencia. Emergencia. Humanización de la Atención. Gestor de salud.
ABSTRACT The National Policy of humanization of the unified Health System has provoked changes in the national scenario with also impacts on the urgent and emergency care. The aim was to identify the challenges of humanization in units of Ready Attendance of managers. This is an exploratory, descriptive study with a qualitative approach, carried out through semi-structured interview and record in voice recorder, with 18 doctors and nurses' managers. For systematic analysis of the data using the operational proposal for qualitative data analysis. Emerging from the following categories: National policy of Humanization in units of Ready Attendance of managers; influential factors that interfere in the process of humanization; and actions of managers in promoting humanization in units of Er. It was noted that the national policy of humanization of the SUS is not clear for all managers, which indicate how harmful factors for humanizing the high demand of users, the personal factors of professionals and users and the conditions of offered service. Keep this at health services and develop training and guidance activities are positive attitudes of managers for the development of humanization.